أعلنت وزارة التجارة والاستثمار استقبال أكثر من ثلاثة ملايين مكالمة تضمنت شكاوى وبلاغات واستفسارات المستهلكين عبر مركز البلاغات على الرقم 1900 خلال السنوات الخمس الماضية منذ بدء استقبال البلاغات بشكل مباشر وأكدت الوزارة

مركز بلاغات المستهلك بوزارة التجارة يتخطى حاجز الـ 3 ملايين مكالمة ومخالفات الغش التجاري تتصدر




أعلنت وزارة التجارة والاستثمار استقبال أكثر من ثلاثة ملايين مكالمة تضمنت شكاوى وبلاغات واستفسارات المستهلكين عبر مركز البلاغات على الرقم 1900 خلال السنوات الخمس الماضية منذ بدء استقبال البلاغات بشكل مباشر وأكدت الوزارة حرصها واهتمامها بالنظر في جميع البلاغات الواردة والعمل على معالجتها واتخاذ الإجراءات اللازمة في زمن قياسي موضحة في الوقت نفسه عزمها مضاعفة الجهود في سبيل توفير بيئة تجارية منظمة تحفظ حقوق المستهلكين وتحميهم من أي ممارسات ضارة.

وعبر معالي وزير التجارة والاستثمار الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي عن شكره وتقديره لكافة المواطنين والمقيمين على تفاعلهم الدائم وتواصلهم المستمر مع الوزارة عبر قنواتها الرسمية مما يسهم في جودة الخدمات المقدمة لهم مبيناً أن دور المواطن والمقيم مهم جداً في جهود الوزارة وذلك بالإبلاغ عن أي مخالفات للأنظمة التجارية مشيراً إلى أن الوزارة لن تدخر جهداً في معالجة هذه القضايا.

وكشفت إحصائيات مركز البلاغات الذي بدأ عمله منذ منتصف العام 2012 أنه استقبل حتى نهاية الأسبوع الماضي أكثر من ثلاثة ملايين مكالمة عبر مركز البلاغات (1900) بنسبة إغلاق بلغت 97 في المائة فيما بلغ معدل المكالمات في اليوم الواحد 1608 مكالمة ووصل عدد المكالمات الصادرة من المركز لمتابعة البلاغات والشكاوى 292317 مكالمة وأوضح التقرير أن نسبة الشكاوى من إجمالي المكالمات الواردة إلى المركز بلغت 38% فيما توزعت النسب المتبقية على الاستفسارات والمقترحات ومتابعة البلاغات.

وكشف التقرير تصدر مخالفات الغش التجاري قائمة بلاغات الشكاوى بنسبة 42% وحلت مخالفات الوكالات التجارية في المرتبة الثانية بـ 29% ومن ثم قضايا التموين بنسبة 15% فيما تعددت البلاغات الأخرى الواردة إلى المركز وشملت مخالفة المسابقات والتخفيضات التجارية ومخالفات البيانات التجارية ومخالفات محطات الوقود وتقليد العلامات والشعارات المخالفة للعقيدة الإسلامية وسجل مركز البلاغات ورود شكاوى تتعلق بالمكاتب العقارية والتستر التجاري إلى جانب مخالفات المعادن والأحجار الكريمة والاحتيال المالي.

ومناطقياً تصدرت منطقة الرياض المرتبة الأولى في إجمالي البلاغات تلتها منطقة مكة المكرمة فالمنطقة الشرقية ومن ثم المنطقة الجنوبية والمدينة المنورة وتوالت بعد ذلك بقية المناطق.

وبدورها تدعو وزارة التجارة والاستثمار المواطنين والمقيمين للتواصل للإبلاغ عن شكاواهم عبر تطبيق بلاغ تجاري الذي يمكن المستهلك من تقديم البلاغات عن المخالفات التجارية باستخدام هاتفه الذكي مع إمكانية ارفاق صور وموقع المخالفة بشكل مباشر وسهل كما يمكن من خلال التطبيق استعراض استدعاءات السلع والاطلاع على الحملات التي تطلقها الوزارة بما فيها الأخبار الخاصة بالمستهلك حيث يتميز التطبيق بسهولة استخدامه وقد حصل على جائزة أفضل تطبيق مجاني في متجر أبل في وقت سابق.

الجدير بالذكر أن مركز بلاغات المستهلك يستقبل البلاغات عن المخالفات ومتابعتها آلياً لحين إغلاقها بالتواصل مع المراقبين ومباشرتهم للمخالفة حيث يتم استخدام الأجهزة الذكية التي تساهم في سرعة سير وإنجاز العمل.

وتؤكد وزارة التجارة والاستثمار مواصلة عملياتها الرقابية والتوعوية والتطويرية وتعزيز قدرات قطاعي التجارة والاستثمار وحماية مصالح المستفيدين عبر تطوير ووضع سياسات وآليات تنفيذ فعالة تسهم في تحقيق تنمية اقتصادية مُستدامة.
 

17/07/2017


  • الدمام.. اليوم الخميس المرأة خلف المقود برعاية أرامكو

    متابعة بث الواحة ترعى أرامكو السعودية اليوم الخميس فعاليات حملة “سياقة المرأة” التي تأتي قبيل سريان قرار السماح للنساء بسياقة السيارة، وذلك في الواجهة البحرية بكورنيش الدمام ولمدة ثلاثة أيام وينظمها برنامج أرامكو ال

  • جمعية تاروت: 453،573 ريال إيرادات إفطار صائم وفرحة العيد

    بث الواحة: متابعاتذكر رئيس مجلس إدارة جمعية تاروت الخيرية محمد علي الصغير أن إيرادات إفطار صائم وفرحة العيد لعام 1439هـ بلغت (453،573) ريال.وبين الرئيس أنه تم تخصيص مبلغ 10580 ريال كسوة العيد وعيدية للأيتام مبلغ وقدره 10580 ريال كم

  • اليوم الأطول نهارا في العام

    بث الواحة: عباس الأمرديدخل النصف الشمالي من الكرة الأرضية اليوم الخميس 21 يونيو في أطول نهار في السنة نتيجة الانقلاب الصيفي.وتصل الشمس في هذا اليوم إلى أعلى نقطة في السماء بالنسبة لشمال الكرة الأرضية وتكون متعامدة على مد

  • 200 زائز في فعالية العيد بجمعية الفلك

    بث الواحة: الأوجامعباس الأمردزار جمعية الفلك بمقرها في الأوجام 200 زائر تقريبا من العائلات ومن مختلف الأعمار خلال فعالية العيد الفلكية التي نظمتها الجمعية والتي استمرت على مدى يومين.وبدأ البرنامج الخاص بالفاعلية بمشاهد

  • التعليم: التطبيق للمرشحات الأسبوع القادم

    بث الواحة: متابعاتأعلن الناطق الرسمي باسم وزارة التعليم أنه نظراً لتمديد الإجازة وتأخر بدء الدوام إلى ١٠/١٠ فسيكون التطبيق للمرشحات الأسبوع القادم ويجري حالياً تحديد موعد إعلان الأسماء المرشحة.  




للإعلى